Biz Shizzle – Nada personal

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Biz Shizzle – Nada personal

Esta es la historia de dos entrenadores. Escuchen:

Historia número uno: Hace años, me inscribí para trabajar con un entrenador muy popular. Esta persona era espiritual, parecía entender mi industria y prometió montones de ayuda, mucho apoyo personal y todo tipo de otras cosas buenas.

Pero tan pronto como dejé caer el dinero… ella desapareció detrás de un asistente sin rostro. Mis correos electrónicos rara vez fueron respondidos de manera oportuna o por ella. ¿El apoyo a lo grande? No ahí. Se volvió inalcanzable, no disponible y distante. (También se ocupó lanzando otras cosas y se distrajo porque estaba «demasiado ocupada», lo que la llevó a olvidarse de cumplir algunas promesas).

Nunca volví a trabajar con ella porque sentí que no le importaba un bledo una vez que obtuvo mi dinero. Yo era solo otro número para ella. Otro nombre en su «lista» (ella estaba muy, muy interesada en hacer crecer su lista).

Historia número dos: Me presentaron a Erika Lyremark y me inscribí en The Daily Whip. Decir que estaba nervioso es quedarse corto. ¿Sería este otro entrenador demasiado bueno para ser verdad? ¿Me decepcionaría?

Ni por un minuto. Erika se metió en mi parrilla como la instructora de perforación más mala (pero más amorosa) en da biz. Ella desarmó mi negocio, me dio sugerencias, me hizo deshacerme de mis excusas tontas y mejorar mi juego como un BO$$. ¡Después de trabajar con ella, me sentí despejado, conectado a tierra y listo para mejorar mi viraje como un verdadero balla! ¡Demonios si!

¿Y lo mejor de todo? Ella era real, personal y presente. (Incluso se tomó el tiempo para contestar mis correos electrónicos y responder a todos en el grupo de Facebook). No me sentía como un «número», me sentía como si fuera un VIP.

Erika es un ejemplo de cómo se deben hacer los negocios: profesional pero con un toque personal.

Seré un cliente leal de por vida debido a su atención al detalle y atención al cliente excepcional.

Tomarse el tiempo para comunicarse y conectarse con sus clientes puede marcar la diferencia en cómo lo perciben. Cuando eres accesible, la gente responde. (Piense esto: todos quieren ser escuchados y presenciados).

A medida que su negocio crezca, es posible que necesite un asistente para manejar los problemas de los clientes. Después de todo, solo puedes hacer mucho. Un buen asistente puede gestionar tareas, cuidar detalles y a tus clientes.

Pero incluso si su asistente es un genio en la gestión de todo ese jazz, aún debe tener en cuenta los sentimientos y la experiencia de su cliente, especialmente si está en un negocio orientado al servicio (y sí, coaching, lectores de tarot, curanderos, diseñadores gráficos, etc.). etc están en esa categoría).

Ser arrojado a un asistente porque eres «demasiado importante» u «ocupado» a veces puede sentirse como un rechazo frío a un cliente, incluso cuando no es tu intención parecer así. Cuando alguien deposita billetes de un dólar en su cuenta, debe sentirse como si importara.

Si bien me interesan los límites estrictos para mantener alejados a los que no hacen bien y a los buscadores de obsequios (nunca respondo a las personas groseras y despido a los clientes cuando no son apropiados para mi negocio), es importante recordar que los clientes son personas y quieren ser tratados con respeto al igual que usted.

No importa cuán «grande» seas, nunca está de más comunicarse de vez en cuando y decir gracias.

O para responder un tweet de un seguidor.

O para enviar un correo electrónico personal reconociendo a alguien o respondiendo sus preguntas (y para responder ese correo electrónico de manera oportuna).

No se necesita ningún esfuerzo real para ser sincero, humano y tratar a las personas con decencia.

Solo recuerda: sin estas personas, es posible que no estés donde estás hoy. No se convierta en el propietario de un negocio fuera de contacto que olvida sus raíces: manténgase humilde y mantenga un toque personal tanto como pueda.

“En un mundo lleno de personas a las que no podría importarles menos, sé alguien a quien no podría importarles más”. ~Autor desconocido

¡Bendiciones!

Hay una

¿Alguna vez ha tenido un dueño de negocio que se desvivió por brindar un servicio fabuloso? Me encantaría escuchar sus historias de excelente atención al cliente en la sección de comentarios a continuación:

Esperamos que te haya gustado nuestro artículo Biz Shizzle – Nada personal
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