Seelenbesitzer: Wenn du eine Veränderung vornimmst

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Seelenbesitzer: Wenn Sie eine Änderung vornehmen

In den Anfängen meines Unternehmens habe ich mir nie die Mühe gemacht, einen Timer einzustellen (ich wusste es nicht besser).

Ich würde den Kunden erlauben, so lange bei mir zu sitzen, wie sie es brauchten.

Die meisten Kunden waren respektvoll und blieben nie länger als eine halbe Stunde.

Doch nicht wenige nutzten dies aus.

Sie kamen mit seitenlangen Fragen und die Sitzung dauerte mehr als eine Stunde.

für 25 $.

Etwas musste sich ändern, denn das wurde anstrengend und schlimmer noch, einige der Straftäter verlangten, das Date mit einem Freund „aufzuteilen“.

Sie können sich vorstellen, wo das begann …

Ich fing an, strenge Fristen festzulegen.

„Das ist wie das Ende einer Ära.“

Eine Frau beklagte sich, als sie von den neuen Regeln erfuhr.

Sie akzeptierte es widerwillig, aber nicht ohne ein schlechtes Gewissen.

Andere Kunden kamen nicht mehr.

Ich habe jahrelang auch Tarot-Partys veranstaltet.

Sie waren recht beliebt, aber meiner introvertierten Natur gefielen sie nie.

Ich war bis ins Mark erschöpft und konnte danach manchmal einen ganzen Tag lang nicht funktionieren.

Er hatte auch keine Kontrolle darüber, wem er diente … was bedeutete, dass er sich manchmal mit Tyrannen, Idioten und anderen Nutzlosen herumschlagen musste.

Einschließlich des gesperrten Kunden, der sich entschied, zu einer Party zu erscheinen, auf der ich arbeitete, und sich frech wie ein Schwein hinsetzte.

Ich bin Profi und wollte die Gastgeberin nicht verärgern … also las ich innerlich vor Wut.

Ich kam an diesem Abend nach Hause und verkündete meinem Mann, dass ich mich nicht noch einmal in diera Situation begeben würde.

An diesem Tag habe ich aufgehört, Partys zu veranstalten.

Ein Kunde war so verärgert, dass er sich von meiner Y también-E-e correo electrónico-Liste mit dem Hinweis abmeldete: „Warum sollte ich auf dieser Liste stehen, wenn Sie keine Partys mehr veranstalten?“ Wohlgemerkt, der Großteil meiner Arbeit fand in meinem Büro statt und ich begann mit der Umstellung per Telefon.

Ich schickte ihr eine höfliche Nachricht per Telefon oder Y también-E-e correo electrónico, in der ich ihr mitteilte, dass ich sie weiterhin in meinem Büro treffen könne.

Ich habe nie wieder etwas von ihr gehört.

Als ich meine Tarife erhöhte, wurde ich oft auch zurückgewiesen.

Wie die Frau, die mich seit Jahren nicht gesehen hatte.

Als er bei mir buchen wollte, teilte ich ihm meine neuen Preise mit und er fing an, mich am Telefon anzuschreien.

(Kein Scherz.) Es spielt keine Rolle, dass er einen guten Job hatte und jedes Jahr Gehaltserhöhungen und Boni bekam.

Seiner Meinung nach sollte ich bei dem gleichen Tarif bleiben, den ich 1992 berechnet habe.

Ja, 25 $.

Ich erklärte höflich, dass ich eine Gehaltserhöhung brauchte, um mit der Inflation Schritt zu halten.

Sie legte auf und ich hörte nie wieder etwas von ihr.

Meine letzte Änderung betraf die persönlichen Lesungen.

Nach einer beängstigenden Situation im letzten Jahr (ich werde Sie nicht mit den Details langweilen) habe ich beschlossen, dass es an der Zeit ist, keine neuen Kunden mehr aufzunehmen.

Jedenfalls hatte sich mein Unternehmen im Laufe der Jahre in diera Richtung entwickelt.

Nachdem ich die Website installiert hatte, war es für meine Kunden bequemer, dies telefonisch zu tun, anstatt hierher fahren zu müssen.

Meine guten Kunden haben auf diera Weise gerne mit mir zusammengearbeitet.

Und im Laufe der Jahre habe ich viele wundervolle neue Kunden gewonnen, mit denen ich aufgrund der Entfernung nie hätte zusammenarbeiten können.

Sie lieben meine Telefon- und Y también-E-e correo electrónico-Dienste.

Ich bin schnell, effizient, zuverlässig und kümmere mich gut um sie.

Als letztes Jahr der letzte Strohhalm platzte, wusste ich, dass es an der Zeit war, den Stecker zu ziehen.

Meine Stammkunden haben mich voll und ganz unterstützt, weil sie verstehen, dass ich es verdiene, in meinem Geschäft sicher zu sein.

Aber manche Leute? Nicht so viel.

Hin und wieder finde ich eine neue Person, die versucht, aggressiv über meine Grenzen hinauszugehen.

Normalerweise verwenden sie das alte „Aber das Telefon funktioniert bei mir nicht, ich muss es persönlich haben“.

Wie Sie sich vorstellen können, wird mir das nichts ausmachen.

Regeln sind Regeln.

Und ich bleibe bei ihnen, weil ich in meinem Job glücklich sein möchte.

Ein glücklicher Tarot-Leser ist besser.

Warum also all diera Geschichten heute?

Um dieran Punkt zu veranschaulichen: Egal, was Sie in Ihrem Unternehmen tun, es kann auch passieren, dass Sie mit der gleichen Situation konfrontiert werden, wenn Sie eine Veränderung vornehmen.

Manche Menschen werden sich wehren, wütend werden oder versuchen, die Regeln zu ignorieren (diera Regeln gelten möglicherweise nicht für sie …).

Wie könnte man also damit umgehen? Was könnte die beste Reaktion sein, wenn jemand Ihnen ein schlechtes Gewissen macht, versucht, Ihre Grenzen zu überschreiten oder verrückt wird?

Das Erste ist das Erste:

Reagiere, reagiere nicht. Das heißt: Einen kühlen Kopf bewahren und eine Antwort parat haben.

Ein Beispiel: „Ab Januar sind meine Preise gestiegen.

Ich habe sie seit drei Jahren nicht mehr großgezogen und es ist an der Zeit, dass ich es tue.

oder „Es tut mir leid, aber ich biete dieran Service nicht mehr an.“

Bei mir hat es einfach nicht mehr funktioniert.

Allerdings habe ich einen neuen Service, der Ihnen gefallen könnte.

Lass mich dir alles darüber erzählen.

Du brauchst dich nicht zu erklären, kein bisschen. Sagen Sie einfach: „Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber das ist meine neue Richtlinie.“

Und belassen Sie es dabei.

Nimm es nicht persönlich, auch wenn es böse wird. Denken Sie daran, bei ihrer Reaktion geht es mehr um sie selbst, nicht um Sie.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen etwas ändern, besteht die Gefahr, dass Sie einige Kunden verlieren. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken, denn die Wahrheit ist, dass Ihre Kunden nicht Ihnen gehören.

Es steht ihnen frei, jederzeit zu gehen.

Und seien Sie ehrlich: Manchmal gehen Leute ohne Grund weg.

Alles ist gut.

In manchen Fällen finden Sie möglicherweise jemanden, der mit Ihnen verhandeln möchte. Beenden Sie das Gespräch sofort.

Erlauben Sie sich niemals, sich in diera Lage zu versetzen.

Es wird nur dazu führen, dass Sie unter Druck zustimmen oder dass der Kunde jedes Mal eine Haltung zeigt, wenn er Sie sieht.

Wollen Sie im letzteren Fall wirklich mit jemandem zusammenarbeiten, der diera Einstellung mitbringt?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass jemand wie die Frau im obigen Beispiel sauer auf Sie wird. Du musst niemals missbraucht werden.

Lassen Sie sie woanders Luft machen.

Beenden Sie das Gespräch noch einmal sofort und weigern Sie sich, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Sie möchten nicht mit jemandem zusammenarbeiten, der respektlos ist.

Zeitraum.

Und der beste Tipp: Geben Sie Ihren Kunden rechtzeitig Bescheid, wenn Sie Änderungen vornehmen. Platzieren Sie es auf Ihrer Website, in Ihrem Newsletter oder teilen Sie es ihnen direkt mit, wenn sie sich in Ihrem Arbeitsbereich befinden.

Dies verhindert oft Probleme, bevor sie entstehen.

In den meisten Fällen warten die Leute darauf, dass sich das Geschäft ändert und die Preise steigen, und haben dann kein Problem.

Aber in den seltenen Fällen, in denen Kunden etwas negativ reagieren, können Sie mit den oben genannten Tipps bereit sein, mit ihnen wie ein Profi umzugehen.

Veränderungen sind unvermeidlich, aber Negativität muss es nicht sein.

Segen,

Da ist ein

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