Propietario del alma: A veces no eres tú… ES

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Propietario del alma: A veces no eres tú… ES

En las últimas semanas, he tenido dos encuentros que me levantaron la ceja.

Ambos eran de personas que eran completos extraños. Pero ambos operaban con el mismo libro de jugadas: falta de respeto por mis políticas y egoísmo total.

El caso número uno me contactó de la nada y quería una muestra gratis de mis productos. (La pregunta es siempre la misma en estas solicitudes de obsequio: ¿regresará?) Cuando le señalé cortésmente a la mujer mi página de pago, me respondió con una nota cortante: “Hubiera comprado una lectura contigo, pero como no viniste esta bondad para conmigo, voy a llevar mi negocio a otra parte.”

Um… sí, claro.

El caso número dos reservó una lectura conmigo y pagó. En el momento de su cita, me senté al teléfono, listo con mis tarjetas. Los minutos pasaban. Le envié un correo electrónico recordándole su cita. No hay tal suerte. Después de quince minutos, cerré la tienda. Tengo una lista de espera de personas que con mucho gusto habrían tomado ese lugar. En cambio, me senté allí como un idiota, mi tiempo totalmente desperdiciado.

Como cualquier profesional, necesito un aviso de 24 horas para cancelar o reprogramar. Eso es bastante común. La mayoría de los médicos, peluqueros y abogados también requieren esto.

Entonces, cuando la mujer me contactó casi 24 horas después de su cita vencida, amablemente le recordé mi política y le dije que podía pagar otra cita y reprogramarla (nota: cuando se programa la cita, los clientes reciben un correo electrónico de confirmación con esta política claramente). indicado para que no haya confusión). Una vez más, un correo electrónico desagradable: “Ahora que veo cómo opera su negocio, no lo reprogramaré. Porque no pudiste mostrarme esta amabilidad cuando estaba pasando por bla, bla, bla….”

Esta “una bondad”. Mmm…

Te dan la imagen.

Quieren algo y no importa si eso significa que yo trabaje gratis o me quede sentada esperando como una cita abandonada para el baile de graduación.

Estos son extraños. Nunca he trabajado con ninguno de ellos. No tengo idea si están locos, llenos de mierda, o qué. Y ambas personas tenían una cosa en común: un sentido de derecho.

¿Es esa la clase de gente con la que quiero trabajar? NO.

Y tú tampoco deberías tener que hacerlo.

Aunque la declaración puede ser: el cliente siempre tiene la razón, discrepo. A veces no eres tú… son ellos.

NO eres un felpudo de negocios.

NO tiene que atender a cada persona que entra por su puerta.

NO tienes que aguantarte, dar hasta que te duela o darlo todo en el nombre de ser «amable».

NO tienes que aguantar ningún mal comportamiento.

A menos que estés dirigiendo un club S&M, no estás en el negocio de ser abusado.

Oye, habrá momentos en los que la cagues y, cuando lo hagas, te inclines hacia atrás y lo arregles. Hazlo bien y haz feliz a tu cliente. Trate a sus clientes como oro y trabaje siempre para crear una experiencia positiva cada vez que interactúen con usted. Apuntar al 100% de satisfacción del cliente.

Pero si alguien está siendo grosero, irrespetuoso con su tiempo o lo presiona agresivamente para modificar sus políticas para ellos, simplemente diga que no. Trátese a sí mismo ya su negocio con el mismo nivel de cuidado, decencia y respeto que le daría a otro ser humano o negocio.

Deje que estos tipos «lleven sus negocios a otra parte» y felizmente continúen con sus negocios sirviendo a los clientes que lo tratan tan bien como usted los trata.

¡Bendiciones!

Hay una

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