Propietario del alma: aplicación de las reglas

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Propietario del alma: aplicación de las reglas

Recientemente, alguien compró una sesión telefónica. Querían entrar “inmediatamente”. Envié un correo electrónico con mi disponibilidad y obtuve una respuesta diciendo que no podían esperar tanto. Quería una lectura de correo electrónico en su lugar. Desafortunadamente para él, no voy a hacer nada en agosto.

Mi disponibilidad se publicó claramente en mi página de compra, en negrita.

Quizás no lo leyó. O tal vez esto fue un truco intencional para tratar de eludir las políticas. Tal vez pensó que las reglas no se aplicaban a él. Cualquiera que sea el caso, era obvio que no estaba prestando atención, aunque todo estaba escrito en letras rojas y negritas.

La gente es divertida de esa manera. No siempre se toman el tiempo para leer o escuchar. No importa qué tan claro seas, repetir las reglas es algo a lo que tendrás que acostumbrarte como emprendedor. A veces incluso tienes que ser un imbécil al respecto.

Por ejemplo, el otro día un cliente vino a mi oficina con un extraño a cuestas. Dejé de ver gente nueva en persona hace más de un año. En estos días, es raro tener a alguien en la oficina a excepción de algunos clientes antiguos de confianza porque la mayoría de las personas con gusto se cambiaron al teléfono, es mucho más conveniente. He sido muy claro en que no se permite la entrada a los novatos.

Así que puedes imaginar lo enojado que estaba cuando este cliente rompió mis reglas. Esto condujo a un breve intercambio en el que tuve que explicar una vez más mis políticas, frente a una nueva persona que parecía tan cómoda como un gato sentado en un puercoespín.

Estos ejemplos son una prueba de que no importa quién sea usted, con qué frecuencia establezca sus políticas, o incluso si están escritas en negrita de color rojo brillante, la gente no presta o no presta atención.

Porque las personas son personas y quieren lo que quieren.

Aun así, hay maneras de minimizar su agravación:

-Publique sus reglas y disponibilidad claramente en su sitio, en letras rojas en negrita.

-Cuando reserve citas, reitere sus políticas para que no haya quejas.

-Refuerza las reglas, incluso si te hace sentir como un malvado. (Lo aprendí de la manera difícil cuando hice una excepción y luego esto llevó a que más personas dentro de ese círculo en particular quisieran excepciones).

Hacer espuma, enjuagar, repetir.

Tarde o temprano, hacer cumplir sus políticas se convertirá en una segunda naturaleza. Mejor aún, las personas comenzarán a entenderlo y respetarán sus límites… o pasarán a alguien que les sirva de la manera que ellos quieren.

Sus políticas existen por una razón: para que pueda trabajar de una manera que lo haga feliz. Establezca el suyo y mantenga la línea. Y recuerde: refuerce a menudo porque no todo el mundo lee, escucha o se preocupa.

bendiciones,

Hay una

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