Propietario del alma: cuando lo fácil es demasiado difícil
Propietario del alma: cuando lo fácil es demasiado difícil
Hace unas semanas, escribí sobre cómo hacer que su negocio sea fácil para que los clientes hagan negocios con usted.
Así que digamos que haces precisamente eso. Tiene un sitio simple con instrucciones y políticas claras. Su negocio es fácil, incluso infalible, pero luego se encuentra con un cliente que no puede (o no quiere) seguir las instrucciones. Lo que debería ser una simple transacción se convierte en una dura prueba. ¿Entonces que?
Puede que no valga la pena tu tiempo, amigo mío.
Permítanme ilustrar con un ejemplo de cómo bajé por la madriguera del agravamiento.
Una mujer compra un certificado de regalo, pero pone su nombre como destinatario. ¿Se estaba comprando un regalo? ¿O fue esto un error? Le disparé un correo electrónico y le pedí una aclaración. Ninguna respuesta. Envié un correo electrónico de seguimiento. Nada.
Así que obedientemente creé el certificado de regalo y se lo envié. Unas dos semanas después, compra una lectura de quince minutos. Una vez más, envío un correo electrónico. Nada.
Después de algunos correos electrónicos de seguimiento más, le envié una nota escrita a mano pidiéndole que se comunicara conmigo. (Sí, voy más allá para servir). Todavía nada.
Pasan dos semanas y compra una lectura de correo electrónico. Una vez más, trato de comunicarme pero obtengo silencio en la radio. Ahora estoy preocupado. ¿Alguien está usando su cuenta de PayPal sin su permiso? ¿Lo que da?
Finalmente, recibo un correo electrónico de ella y noto que la dirección es ligeramente diferente en su cuenta de PayPal. Lo que significa: ingresó la dirección incorrecta en PayPal. Entonces ella no está recibiendo correos electrónicos míos o de PayPal.
El correo electrónico que me envió fue extraño por decir lo menos. Tenía muy poco sentido y parecía como si ella simplemente asumiera que le “enviaría una lectura”. Le expliqué cómo trabajaba y obtuve más cosas confusas. Finalmente, escribí: por favor, lea las instrucciones para que podamos establecer una hora.
Todas estas tonterías eran una bandera roja, pero decidida a servir, hice lo mejor que pude para mantener la compostura, yendo y viniendo y yendo y viniendo hasta que obtuvimos una fecha en el calendario. Le envié instrucciones claras para nuestra cita y luego lo dejé así. (También reembolsé las dos opciones que ella no quería).
El día de nuestra cita…adivinaste: ella no llama. Le envié un correo electrónico recordándole la cita junto con instrucciones sobre cómo llamarme.
Ella envió una nota, finalmente, diciendo que no podía comunicarse. Esto fue bananas porque mi línea estaba abierta de par en par. Siempre lo pruebo. Y estoy en un teléfono fijo, es lo más estable posible.
Se produce una ráfaga de correos electrónicos hasta que he tenido suficiente. Mi tiempo está siendo desperdiciado con los completamente despistados. He terminado oficialmente con esta locura.
Le devolví el dinero y la despedí. Así no es como trabajo y este no es el cliente para mí. No es tan difícil trabajar conmigo. Aparentemente era para ella.
En tu negocio, te encontrarás con clientes así.
Clientes que:
- no leas las instrucciones
- no puede entender cómo hacer tareas simples como hacer clic en «confirmar su botón de suscripción» o marcar un teléfono
- ignora tus correos electrónicos
- son malos comunicadores
- pagar por un servicio y luego parece que no puede concretar una fecha
- no presentarse (a menudo con excusas sobre emergencias)
- no tienen ni idea
- son groseros o irrazonables en sus demandas
- hacerte enojar
- etcétera…
Confía en mí cuando digo esto: si lo fácil es demasiado difícil, no vale la pena.
Su negocio debe configurarse para que sea fácil para el cliente, pero si es demasiado difícil trabajar con el cliente, si no lo entienden, si se necesita un esfuerzo hercúleo solo para reservar con usted, entonces debe decir adiós. .
La facilidad va en ambos sentidos.
bendiciones,
Hay una
© Teresa Reed | La Dama del Tarot 2016
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