Propietario del alma – Políticas inestables

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Propietario del alma – Políticas inestables

Todo negocio tiene políticas. Bueno, al menos deberían hacerlo.

Las políticas y los límites mantienen la cordura de su negocio. Le dan estructura a su negocio y le dan el control.

¿Si no tienes ninguno? Te conviertes en un felpudo empresarial. A la gente le pueden gustar los felpudos de negocios, pero no los respetan.

Las sólidas políticas comerciales envían un mensaje a los clientes potenciales: “Soy un profesional. Así es como me muevo.»

También les permite saber qué esperar cuando trabajan con usted. Y si no les gusta la forma en que usted maneja su nave, pueden seguir adelante para encontrar a alguien más que esté más alineado con la forma en que les gusta trabajar.

Pero incluso con los límites más estrictos, te encontrarás con personas que no quieren seguir tus reglas. Pueden pensar que sus políticas son arbitrarias. O que las reglas no se aplican a ellos (porque son tan especiales). O, en algunos casos, quieren que hagas una «excepción» solo por esta vez.

En algunos casos, es posible que desee torcer sus reglas, pero aquí está la dura verdad: una vez que comienza a hacer excepciones, sus políticas se vuelven inestables. Eso es porque una vez que alguien ha cruzado su línea, querrá la misma excepción una y otra vez. Lo esperarán. Es como invitar al vampiro a entrar.

Dejame darte un ejemplo. Cuando se trata de clientes en persona, tengo una regla estricta: la primera sesión conmigo debe ser por teléfono. Esto es por mi seguridad y es algo que implementé este año después de lidiar con dos situaciones no tan agradables. Algunas personas se han negado a esto. Y, en un caso, hice una excepción. Esa persona luego se lo contó a sus amigos y puedes adivinar lo que sucedió a continuación: un grupo de personas me contactó, queriendo que yo también cambiara las reglas para ellos. Esto me puso en una posición incómoda de tener que decir que no… y dejar a algunas personas molestas conmigo.

¿Ves lo fácil que sucede eso?

Es un negocio desordenado.

Si un cliente se resiste a sus políticas, probablemente sea una buena señal de que esta persona no encajará bien en su negocio. Cualquiera que regatee agresivamente contigo sobre tus reglas no es el tipo de persona con la que quieres trabajar. Si se encuentra con este tipo de personas, tendrá que armarse de coraje y decir: “Lo siento, pero esas son mis políticas. » Fin de la historia.

De vez en cuando, revise sus políticas. Es posible que deban cambiarse, especialmente si se encuentra con algunas situaciones que requieren una nueva política o una revisión de una anterior.

Eche un vistazo a sus políticas actuales.

¿Están claramente escritos y en un lugar donde los clientes puedan acceder fácilmente a ellos?

¿Qué áreas de su trabajo tienden a causarle más problemas (por ejemplo, retrasos, ausencias, cancelaciones de última hora, cheques sin fondos, etc.)? ¿Qué políticas podría necesitar crear para eliminar esos problemas?

¿Qué sucede si alguien viola una de sus políticas? ¿Cómo podría manejarlo? ¿Está claramente definido?

¿Necesita actualizar sus políticas para reflejar los cambios en su negocio?

Una vez que haya definido sus políticas, asegúrese de colocarlas en un lugar donde los clientes puedan verlas. También es posible que desee colocarlos en un lugar donde pueda verlos todos los días (esto evita que entre en modo felpudo de negocios… porque sabe a dónde conduce eso).

Una vez que las políticas estén vigentes, apéguese a ellas. Sea consistente en todos los ámbitos. Tu negocio te lo agradecerá y tus clientes te respetarán.

bendiciones,

Hay una

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