Propietario del alma – Ya era hora

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Propietario del alma – Ya era hora

Cuando eres joven, sientes que tienes todo el tiempo del mundo. Pero a medida que envejeces, te das cuenta de que en realidad es un recurso limitado. En algún momento, ese reloj se acabará.

Si alguna vez ha considerado eso, es posible que se encuentre reflexionando sobre cómo podría querer usar el valioso tiempo que tiene. ¿Quieres pasar el mayor tiempo posible con tus seres queridos? ¿Hay pasatiempos que deseas explorar o lugares distantes que te llaman la atención? ¿Te gustaría tener tiempo para leer todos esos libros sentados al lado de tu cama?

O qué tal esto: sentarse a esperar a un cliente que no se molesta en aparecer. ¿Te gusta ese escenario? No pensé.

Si tiene su propio negocio, no presentarse equivale a ir a trabajar y no recibir el pago. Si esto sucede con la suficiente frecuencia, podría afectar sus resultados y acabar con su negocio.

Es posible que los clientes no consideren esto cuando cancelan sus citas en el último minuto o no se presentan. Pueden suponer que no te duele ni un poco… o que no te importa.

Es posible que no piensen en el impacto que tiene la ausencia en su día, su negocio, su vida.

Una cita perdida sin previo aviso significa:

Nadie más puede conseguir ese lugar.
El dinero con el que contabas no está. En algunos casos, eso podría ser un gran truco de racimo.
Estás sentado como una cita de graduación abandonada cuando podrías usar ese tiempo para escribir, comercializar o establecer contactos, actividades que podrían ayudarte a hacer crecer tu negocio.

Es posible que los clientes tampoco se den cuenta de que, como trabajador por cuenta propia, no obtiene licencia por enfermedad, pago de vacaciones y tiene que pagar su propio seguro de salud.

Así que sí… una cancelación de última hora o no presentación deja una huella bastante grande.

¿Cómo puedes mantenerlos al mínimo?

Comienza con políticas firmes.

Por ejemplo, mi política de ausencias es estricta: necesito un aviso de 24 horas para cancelar o perderé el pago. No shows no consigues otra cita conmigo.

Tuve que crear esta política después de que demasiadas hojuelas me dejaran sentada dando vueltas a mis pulgares. Desde que establecí esta política, las ausencias son menos frecuentes porque la gente conoce las consecuencias.

Es posible que prefiera una política diferente, como una tarifa de reprogramación, el pago por adelantado de las citas o tal vez el pago de la cita perdida antes de que puedan reprogramarla con usted. Piensa en lo que sería justo para ti. ¿Qué podría hacerte sentir completo y respetado? Cree sus políticas en torno a eso.

Aquí hay una plantilla simple:

Si necesita cancelar su cita, requiero un aviso de ______ horas. Si no me da ese aviso, (esto sucederá) ______________________________. Si no se presenta, (esto sucederá) _____________________________. Gracias por respetar mis políticas… y mi tiempo.

Publique esto en su sitio donde sus clientes puedan verlo. ¡BAM!

También recomiendo agregar esta política a sus correos electrónicos cuando programe citas. De esa manera, está justo ahí en su cara y no deja lugar a excusas. Doble BAM!

Es importante que haga cumplir sus políticas porque si no lo hace, no son políticas. Si siente la necesidad de romper las reglas en casos especiales (sí, las emergencias SÍ ocurren), entonces hágalo… pero no deje que eso se convierta en un hábito o volverá a estar donde empezó… sentado sintiéndose despreciado. y tener problemas para llegar a fin de mes.

Tu tiempo no tiene precio. Respétalo. Y asegúrate de que los demás también lo hagan.

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