Propietario del alma: mantener a sus clientes

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Propietario del alma: mantener a sus clientes

Me encanta recibir un masaje. Es mi forma favorita de cuidado personal.

Hace unos años, estaba recibiendo masajes de un chico que realmente me gustaba. Era súper fuerte, eficiente y siempre me sentí genial después de verlo. Pero el camino estaba más lejos de lo que me gustaba, así que dejé de ir. Empecé a ver a una mujer que era igual de buena, pero que vivía a cinco minutos de mi casa. Esto funcionó mejor con mi apretada agenda.

Luego, tuvo un bebé y su horario cambió repentinamente. Ella ya no estaba disponible los días en que yo lo estaba.

Me mudé a un chico nuevo. Trabaja en un spa que está a solo diez minutos en auto. Es fuerte como un buey, tan amigable como puede ser, además de que tengo esa experiencia de spa con todos los aceites que huelen bien y esas cosas. Felizmente me mudé a él y planeo quedarme allí a menos que se mude.

¿Cuál es el punto de todo este asunto de la historia del masaje?

El punto es este: a veces las personas simplemente siguen adelante por cualquier razón.

Puede ser que quieran algo diferente. O ya no es conveniente. O tal vez ya no te necesitan. En algunos casos, puede ser que no les guste usted o su trabajo. Sí, eso último duele, pero le sucede a todos los emprendedores.

Hay entrenadores que ofrecen capacitaciones sobre cómo «mantener» clientes a través de estrategias como técnicas de creación de listas con fuerte presión de ventas, incentivos, disparadores, llamadas en frío u otras cosas por el estilo.

Prefiero adoptar un enfoque más zen para esto.

Si nos cagamos, genial. Si no, todos son libres de irse.

Tengo clientes que han estado conmigo durante toda mi carrera de más de 25 años. No pensarían en acudir a nadie más. Nos vibramos perfectamente. (Algunos de esos clientes han probado otros lectores de tarot, pero prefieren mi estilo, por lo que regresaron).

Y luego, tengo personas que pueden trabajar conmigo una vez y sienten que obtuvieron lo que necesitaban, o simplemente no sintieron que yo era su taza de té. Está todo bien. No tomo nada de eso personalmente. Es solo un negocio.

Nunca “persigo una venta”. Si a un cliente le encanta trabajar conmigo y vuelve, estoy encantada. Si siguen adelante, todo está bien. Son libres de ir a hacer lo suyo. Que puede que no sea lo mío.

Cuando usted hace su negocio con esta actitud, es mucho más tranquilo que probar todo tipo de técnicas para «retener» a la gente. Francamente, esa mentalidad de «conservar» se siente más como una mentalidad de escasez para mí.

Si bien es tentador probar esas técnicas (y sí, algunas de ellas funcionan), si te encuentras tropezando cada vez que un cliente avanza, es hora de que hagas una pausa y reconsideres esto. Un truco de ventas de la vieja escuela aterrorizado y astuto puede funcionar muy bien para el mundo corporativo, pero no siempre se traduce bien en carreras centradas en el corazón.

Mira, las personas no son solo números. No son solo una «venta» o algo que «conservas». Ellos son personas.

Lo que significa que es mejor concentrarse en construir relaciones con los clientes siendo genuino y dando lo mejor de sí. Brindar un buen servicio y tratar a las personas con respeto. Si vuelven, genial.

Pero si deciden, por la razón que sea, que ya no desean trabajar contigo, bendícelos y líbralos. Porque son libres de irse y no deben sentirse presionados u obligados a quedarse. (Psst… del mismo modo, también es libre de negar el servicio si no está investigando lo que la persona está trayendo a su oficina. ¡Libertad para todos!)

Aunque dice el viejo dicho: Cuesta menos mantener a un viejo cliente que conseguir uno nuevo, me gustaría decir que en un negocio espiritual, nadie se vuelve espiritual aferrándose. Deja la mentalidad de escasez.

Cuando hagas eso, cualquier venta o incentivo que ofrezcas vendrá de un lugar de ofrecimiento y amor genuinos, no de miedo.

Eso lo dejará con un negocio y una clientela que se siente bien y bien.

bendiciones,

Hay una

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